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哪些保险消费投诉,保监局会受理?

来源:网络   作者:未知  时间:2017-04-24

   保险消费者反映的事项涉及以下内容,保监局依法予以受理:

  (一)反映辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由江西保监局负责处理的;

  (二)反映辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由保监局负责处理的;

  (三)其他依法应当由保监局负责处理的情形。

  若反映的事项涉及以下内容,保监局依法不予受理,并可以将投诉事项转送保险机构或保险中介机构处理:

  (一)因保险合同条款与保险机构发生争议的;

  (二)因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险机构发生争议的;

  (三)因保险消费活动与保险机构发生其他争议的;

  (四)因保险中介服务与保险中介机构发生争议。

  若保险消费投诉具有以下情形的,保监局依法不予受理:

  (一)投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

  (二)保监局已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

  (三)保监局已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

  保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉,但有新的事实和理由需要查证的,保监局予以合并处理,处理期限自收到新的投诉材料之日起计算。


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